近日，中路公司各加油站針對加油站現(xiàn)場管理中存在的問題，陸續(xù)召開服務質(zhì)量提升專項會議，會議明確通過四項舉措提升服務質(zhì)量。
一是建立質(zhì)量責任制。明確責任層次，由站經(jīng)理牽頭親自抓服務，副經(jīng)理及綜合管理員緊密配合，班組長重點抓執(zhí)行。二是落實強化培訓。定期集中對員工進行服務質(zhì)量培訓，明確員工該做什么，應該怎么做，持續(xù)抓開口，持續(xù)搞服務形。三是加大檢查力度。充分利用中國石油四川銷售分公司神秘顧客訪問情況的結果，真實了解加油站服務問題所在，有針對性地明查督促整改。四是嚴格獎懲制度。制定服務質(zhì)量考核辦法，通過每天、每班、每人的表現(xiàn)，進行集體互評、自我批評，以提升加油員工整體服務意識。
通過四項舉措，中路公司切實做到以服務提升形象、以服務留住客戶、以服務提升效益，全力打造“青年文明號”“百佳服務區(qū)”。
關注微信二維碼