為提高公司整體服務(wù)水平，公司扎實開展形式多樣的服務(wù)水平提升活動，強化員工主動服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，提高社會公眾在加油站的消費體驗感吸引顧客消費。
一是找準(zhǔn)問題，消滅服務(wù)短板。重視神秘顧客訪問得分情況，每月將公司各加油站得分情況進行總結(jié)通報，并要求各站結(jié)合神秘顧客訪問存在的問題，觀看視頻錄像，找準(zhǔn)現(xiàn)場管理和客戶服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，督促員工做好問候顧客、確認油品、提示使用電子發(fā)票等服務(wù)工作。
二是崗位練習(xí)，提升服務(wù)質(zhì)量。要求員工熟練掌握加油站管理規(guī)范并制定自己的提升計劃，從一個步驟、一個細節(jié)開始，逐步養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣。同時要求班前會必須練習(xí)加油常用語，通過不斷的練習(xí)與培訓(xùn)，提升加油站整體服務(wù)水平。
三是適時促銷，吸引客戶消費。根據(jù)假期、季節(jié)適時推出滿贈、抽獎等促銷活動，并在加油站張貼各類活動宣傳廣告擺放堆頭商品，強化加油員話術(shù)訓(xùn)練，營造賣場氛圍，吸引顧客消費。
四是選樹先進，發(fā)揮激勵作用。通過月度選樹“服務(wù)之星”、季度評選“流動紅旗示范站”，充分發(fā)揮激勵機制作用，在公司范圍內(nèi)營造“比學(xué)趕超”的良性競爭氛圍，把服務(wù)工作做精做細。
下一篇：中路公司開展消防綜合演練
關(guān)注微信二維碼