隨著國(guó)慶小長(zhǎng)假臨近，中路公司為提高國(guó)慶期間銷量，保證服務(wù)水平不降低，結(jié)合加油站基本在出行聚集地的高速路情況，公司多措并舉積極備戰(zhàn)“黃金周”。
一是提前部署，保證平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。由于國(guó)慶期間高速路實(shí)行免過(guò)路費(fèi)通行使得本來(lái)車流量就十分大的高速路運(yùn)輸負(fù)擔(dān)更重。為保證公司加油站油品供應(yīng)充足，公司提前與所在高速交警支隊(duì)做好溝通備案工作，保障節(jié)日期間高速路油品供應(yīng)運(yùn)輸，確保假日期間各加油站不出現(xiàn)脫銷斷檔情況，預(yù)防出現(xiàn)輿情、投訴等負(fù)面清單。
二是強(qiáng)化培訓(xùn)，提升服務(wù)品質(zhì)。組織開展了服務(wù)水平提升培訓(xùn)，通過(guò)觀看服務(wù)規(guī)范視頻、現(xiàn)場(chǎng)操作評(píng)分等培訓(xùn)形式找出員工服務(wù)短板提升員工服務(wù)能力及主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，有針對(duì)性地對(duì)員工開展話術(shù)訓(xùn)練，讓員工主動(dòng)推銷昆侖系列非油產(chǎn)品，在加油站營(yíng)造濃厚的賣場(chǎng)氛圍。
三是開展檢查，嚴(yán)守安全“紅線”。對(duì)加油站的油氣罐區(qū)、加油機(jī)、靜電報(bào)警器、油罐操作井、油氣回收系統(tǒng)、配發(fā)電房、監(jiān)控系統(tǒng)及非生產(chǎn)區(qū)域的電氣線路、電器設(shè)備等消防安全隱患開展了排查治理工作。同時(shí)嚴(yán)守“計(jì)量紅線”不放松，對(duì)公司所有加油機(jī)開展了一次全覆蓋檢查，確保計(jì)量準(zhǔn)確避免出現(xiàn)提槍走數(shù)等計(jì)量輿情糾紛。
四是細(xì)化措施，做到遇事不亂。與所在服務(wù)區(qū)進(jìn)行應(yīng)急演練，細(xì)化突發(fā)事件發(fā)應(yīng)對(duì)措施，提升員工處理突發(fā)事件能力；加強(qiáng)值班值守及夜間巡檢巡查，嚴(yán)格執(zhí)行資金安全管理規(guī)定；制定應(yīng)急供應(yīng)方案，明確節(jié)日期間應(yīng)急聯(lián)系人，處理加油站各種突發(fā)情況，保證節(jié)日期間公司正常經(jīng)營(yíng)。
關(guān)注微信二維碼