2月11日-12日，公司開展了為期兩天的前庭主管培訓，此次參培人員為責任心強、具有一定溝通和組織協(xié)調(diào)能力的班長和后備班長。通過此次培訓不僅深化了公司秉承的“服務制勝”理念，同時夯實了公司基層一線人才儲備，為公司打造了優(yōu)質(zhì)服務隊伍。
本次培訓主要內(nèi)容包括如何規(guī)范員工現(xiàn)場服務行為、如何開好班前會、如何關注員工心理狀態(tài)及疏導、在高峰時間如何調(diào)配員工使加油現(xiàn)場保持良好秩序等，力爭以最優(yōu)服務、最巧營銷、最美微笑贏得用戶和市場。同時，努力打造加油操作更規(guī)范、語言更禮貌、態(tài)度更和藹、服務更主動熱情，實現(xiàn)服務“零投訴”的強大加油現(xiàn)場，全方位提升公司加油站核心競爭力。
通過此次培訓，一是強化了各前庭主管的管理職能、提升他們的管理及業(yè)務能力。二是通過重點培養(yǎng)和激勵，打造了加油站核心管理團隊，使前庭主管成為加油站管理最有效的補充，從而不斷提升加油站現(xiàn)場服務水平。三是通過培訓充實了加油站管理人員后備人才庫，為員工提供了個人職業(yè)發(fā)展的晉升渠道。
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