四川中路能源有限公司永興加油站位于成自瀘高速公路25公里永興服務(wù)區(qū)內(nèi)，其管理團(tuán)隊(duì)成員平均年齡是中路公司加油站里最年輕的。作為公司青年集體代表，在站長陳忠寶帶領(lǐng)下，永興加油站以年輕人敢想、敢做、敢于拼搏的氣度，以“4G”管理即“共智、共管、共營、共成長”理念為核心，開足馬力，全力打造高速路標(biāo)桿加油站。
一、聚集青年智慧，建立“共智”加油站
永興加油站青年人多，大家經(jīng)常聚在一起展開“頭腦風(fēng)暴”，群策群力為加油站管理創(chuàng)新建言獻(xiàn)策，一些奪人眼球又切實(shí)可行的點(diǎn)子便在大家你一言我一語的討論中迸發(fā)出來。建成全省高速路首座通過式加油站。加油站布局大多是矩陣式，這個對于以大車為主的高速路加油站卻不太實(shí)用，經(jīng)常造成排隊(duì)等候加油時間過長，車輛擁堵等服務(wù)負(fù)面情況?！霸鯓犹岣呒佑托省边@個看似簡單的問題卻困擾了高速路加油站許多年。永興加油站管理團(tuán)隊(duì)根據(jù)高速路油品服務(wù)多為大型車輛、車流量大等情況，根據(jù)場地合理設(shè)計，在全省首創(chuàng)了高速路“通過式”加油站，有效解決了高速路加油站經(jīng)營的多年難題?！巴ㄟ^式”布局形似于無手柄梳子，每根梳齒則是一條加油線路：車輛從服務(wù)區(qū)進(jìn)入加油站，無需再轉(zhuǎn)彎、掉頭，選擇無車輛通道即可直線到達(dá)加油機(jī)，加滿即走，真正做到了前不擋路、后不擋車。
二、激發(fā)青年干勁，探索“共管”加油站
永興加油站管理實(shí)現(xiàn)“共管共治”：管理方式由傳統(tǒng)的一人一崗互不交叉獨(dú)立式變?yōu)楸馄浇诲e式，即每位員工既是加油站服務(wù)的參與者也是加油站管理的組織者。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新“三盯”法提高加油現(xiàn)場效率。作為窗口服務(wù)單位，永興團(tuán)隊(duì)始終把提高服務(wù)效率當(dāng)做頭等大事來抓，創(chuàng)新發(fā)明“三盯”服務(wù)法，即人盯車、人盯人、人盯票。環(huán)環(huán)相扣、加油現(xiàn)場形成閉環(huán)管理，既提高效率又能防止加錯油、逃單等負(fù)面情況發(fā)生?！叭硕④嚒奔词羌佑蛦T因?yàn)槌Ｄ昱嘤?xùn)學(xué)習(xí)以及工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)芸焖倥袛噙M(jìn)站車輛所需油品主動引導(dǎo)車輛到就近加油機(jī)加油，提高車輛通過率。同時能有效防止車輛加錯油，出現(xiàn)客戶投訴等負(fù)面清單；“人盯人”即是全面調(diào)動加油現(xiàn)場人員，某人負(fù)責(zé)機(jī)位滿了后，空閑加油員引導(dǎo)車輛前往其余加油機(jī)，避免出現(xiàn)一人忙多人閑的低效率服務(wù)；“人盯票”即是防止逃單，加油車輛離去需有加油小票才能通行，在提高加油效率的同時維護(hù)公司利益不受侵害。
三、發(fā)揮青年熱情，打造“共營”加油站
年輕人對新潮事物具有先天的敏感性，針對時下流行的手機(jī)支付，加油站迅速反應(yīng)積極申請電子支付增加支付方式。通過手機(jī)社交平臺，如扣扣、微信、抖音等APP向客戶推銷，由傳統(tǒng)“坐商”變?yōu)樾鲁彪娚?。加油站每個成員都是推銷員，大家會將最新的加油站優(yōu)惠活動信息如滿贈促銷、非油商品推薦發(fā)到自己的社交圈，吸引客戶消費(fèi)。同時會在節(jié)假日或加油站所在高速路段出現(xiàn)突發(fā)情況等實(shí)時路況信息推送給客戶。加油站用心經(jīng)營增強(qiáng)了客戶粘性，在獲得社會經(jīng)營口碑的同時，也為公司贏得了更多的客戶。
四、關(guān)注青年發(fā)展，孵化“共成長”加油站
標(biāo)桿型加油站的創(chuàng)建離不開優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造，提高加油站軟實(shí)力的實(shí)質(zhì)是管理人員素質(zhì)的提高。時時學(xué)習(xí)、事事學(xué)習(xí)融入貫穿在加油站經(jīng)營生活每個環(huán)節(jié)。充分利用開班會、例會等集會學(xué)習(xí)、交流經(jīng)營安全知識、生活情感隨想促進(jìn)大家共成長，同時積極與服務(wù)區(qū)、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)開展“學(xué)雷鋒青年志愿者活動”“獻(xiàn)愛心”等聯(lián)合活動。不僅拓展青年員工的視野，也提高大家的責(zé)任能力，全面對外展示了永興團(tuán)隊(duì)積極向上的良好精神風(fēng)貌。永興站人才的成長與銷量齊頭并進(jìn)。2018年，全站日銷量維持在47噸以上，神秘顧客訪問年均得分93.33高于全省均值88分6個百分點(diǎn)，是公司銷量、服務(wù)的排頭兵，也是公司名副其實(shí)的人才搖籃，為公司輸送了業(yè)務(wù)能力精湛的站經(jīng)理、綜管員、業(yè)務(wù)員，培養(yǎng)出了獲得省級榮譽(yù)的“優(yōu)秀加油站經(jīng)理”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等一批優(yōu)秀員工。
關(guān)注微信二維碼