中路公司一直重視打造高質(zhì)量服務(wù)團(tuán)隊，提升服務(wù)窗口形象。著力在“四聲服務(wù)”、現(xiàn)場衛(wèi)生、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等方面下功夫，公司1-7月第三方“神秘顧客訪問”考核平均得分排名位于中石油全省28家二級公司的第3位，特別是在7月公司所屬加油站有一半以上得分超過100分，公司總體得分達(dá)到96.79分，取得歷史最好成績。
一是重視考核，落實整改。公司高度重視“神秘顧客訪問”考核，對每期考核結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)分析，找出亮點進(jìn)行推廣、梳理細(xì)化各項扣分點要求相關(guān)站點及時整改。加油站會回放“神秘顧客訪問”錄像，找出服務(wù)短板及不足全員進(jìn)行改正提高。形成了公司上下聯(lián)動、聚合發(fā)力的良好局面，切切實實將整改落到實處，提升現(xiàn)場服務(wù)水平。
二是營造氛圍，全員爭優(yōu)。為了鼓勵先進(jìn)，營造“比學(xué)趕超”氛圍，公司每月評選“服務(wù)之星”。但此項評優(yōu)絕非大鍋飯式的，人人都有份。該項評優(yōu)以“站”為單位進(jìn)行參評：“神秘顧客訪問”得分為參考依據(jù)，低于全省平均分的加油站不能參評；管理出現(xiàn)失誤被股東公司通報批評的加油站不能參評；出現(xiàn)95504投訴的加油站不能參評，提高了加油站參評門檻。同時，通過加油站民主推薦選出的“服務(wù)之星”在工作狀態(tài)及水平都能起到帶頭作用，切實提高評優(yōu)含金量，在公司營造爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍。
三是區(qū)域協(xié)調(diào)，保持水準(zhǔn)。公司加油站分布在成都、眉山、資陽、內(nèi)江、遂寧、廣安、樂山等七個地市轄區(qū)內(nèi)，點多面廣戰(zhàn)線長，各站管理水平參差不齊。公司通過不定期對加油站開展抽查，以查促管，提高各站點服務(wù)水平。依托信息化管理手段，在視頻監(jiān)控大廳實時監(jiān)控各站經(jīng)營管理及服務(wù)操作，及時查漏補缺。適時組織各站管理人員開展學(xué)習(xí)、相互交流，提升公司加油站整體管理水準(zhǔn)。
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