為持續(xù)踐行“服務(wù)創(chuàng)造價值，誠信鑄就品牌”的經(jīng)營理念，強化員工服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提高加油站形象。中路能源公司制定專項實施方案，多措并舉開展?fàn)I銷服務(wù)大提升活動。
一是加強制度建設(shè)，促進規(guī)范管理。公司制定《營銷服務(wù)大提升實施方案》《關(guān)于進一步規(guī)范加油站值班工作的管理要求》，修訂《“月度服務(wù)之星”評定管理細則》，確保加油站現(xiàn)場人員充足、有序經(jīng)營。組織加油站學(xué)習(xí)“中油e學(xué)”“每日一課”并參與測試，擬定服務(wù)培訓(xùn)計劃，促進加油站整體服務(wù)及管理水平提升，激勵員工對標(biāo)找差、創(chuàng)先爭優(yōu)，以飽滿的工作熱情，積極主動為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二是優(yōu)化現(xiàn)場布局，展現(xiàn)良好形象。通過科學(xué)布置油罐、加油機、加油槍，合理布局站內(nèi)車輛導(dǎo)流，有效設(shè)置視頻監(jiān)控可視范圍，持續(xù)提高客戶服務(wù)滿意度。對加油站現(xiàn)場、檐口、站房等區(qū)域的照明、標(biāo)識標(biāo)牌進行規(guī)范及維護，以視覺形象提升，打造出更加靚麗、放心、舒適的消費新環(huán)境。
三是強化信息運用，賦能精細管理。積極探索利用車流動向、柴汽比、提槍量等大數(shù)據(jù)分析客戶需求，以信息化手段解決加油站現(xiàn)場無法刷卡、微信支付等服務(wù)痛點問題，使多元支付與加油現(xiàn)場深度融合，減少高峰期客戶排隊等候時間，提高車輛通過率，最大化提升加油體驗。
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